Condiciones generales de venta

1. Definición y objeto del contrato

• 1.1 – Este contrato («contrato») constituye un contrato de distancia de conformidad con el art. 50 y siguiente del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 («Código de consumo»). Regla la venta de productos de confitería por IDB Industria Dolciaria Borsari con domicilio social en Badia Polesine (RO), Via Cà Mignola Nuova 1577, establecido en Italia El 31 de julio de 2003, capital social de 110.000,00 euros totalmente pagado, número de IVA, código fiscal y número de registro en el registro de empresas de Venecia Rovigo Lagunare Delta 02681730541, registrado en el R.E.A. de la C.C.I.A.A. de Rovigo en el no. 139409, en la persona de su representante legal Sr. Andrea Muzzi, C.F. MZZNDR66A17D653R, (en adelante «IDB») al consumidor (el «cliente»).
• 1.3 – El envío del pedido por parte del Cliente implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. Precios de venta

• 2.1 – Los precios de los Productos publicados en el Sitio y/o a través de otros canales de venta remotos se expresan en euros y tienen por objeto incluir el IVA y cualquier otro impuesto aplicable.

Información del producto de 2 bis

• 2-BIS 1 – IDB garantiza que la información relativa a los productos alimenticios, exigida por la legislación vigente, se pone a disposición del cliente directamente en la página de cada producto antes de la conclusión del pedido. Esta información incluye la lista de ingredientes, alérgenos, fecha de caducidad o plazo mínimo de almacenamiento y métodos de almacenamiento. El cliente debe consultar dicha información antes de proceder con la compra. IDB no asume ninguna responsabilidad por las reacciones alérgicas o intolerancias a los ingredientes claramente indicados en la hoja de producto.

3. Método de compra y pago

• 3.1 – El contrato de venta se considerará concluido con el envío por IDB al cliente de un correo electrónico confirmando el pedido. Este correo electrónico contendrá los datos del cliente, el número de pedido, el precio de los bienes comprados, los gastos de envío y la dirección de entrega a la que se enviarán las mercancías.
• 3.2 – Normalmente, los pedidos se procesan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico resumido. En períodos de mayor participación (por ejemplo, promociones, Black Friday, días festivos), los tiempos de procesamiento y envío pueden retrasarse. Cabe señalar que además de los tiempos de procesamiento del pedido, se deben tener en cuenta los plazos de entrega, como se indica en el punto 4.1.
• 3.3 – Los pagos se pueden realizar a través de los sistemas disponibles en el sitio, incluidos PayPal y tarjeta de crédito.

3-bis. Disponibilidad de productos

• 3-bis.1 – La disponibilidad de los productos indicados en el sitio se refiere a la disponibilidad real cuando el cliente realiza el pedido. Esta disponibilidad deberá, en todo caso, considerarse puramente indicativa ya que, debido a la presencia simultánea en el sitio de varios usuarios, los productos podrían venderse a otros clientes antes de la confirmación del pedido
• 3-BIS.2 – En caso de agotamiento repentino de las existencias, IDB informará de inmediato al cliente ofreciendo alternativamente: Reemplazo con un producto equivalente, a la espera de reabastecimiento, cancelación del pedido con reembolso o cancelación de la única referencia.
• 3-bis.3 – No se puede atribuir ninguna responsabilidad a IDB por la falta de disponibilidad temporal de uno o más productos.

4. Entrega de Productos – Quejas

• 4.1 – IDB hace entregas a la dirección indicada por el cliente, en los siguientes países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Holanda, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría. Los tiempos de entrega estándar varían de 3 (tres) a 8 (ocho) días hábiles. En períodos de mayor participación (Viernes Negro, Navidad, Pascua y similares) los tiempos de entrega pueden extenderse en comparación con los horarios estándar. En caso de retrasos atribuibles al servicio de mensajería, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en el punto 4.4.
• 4.2 – Los gastos de envío se indican durante la fase de pago. El envío es gratuito para pedidos superiores a 120,00 € solo para pedidos realizados dentro del territorio italiano.
• 4.3 – Para cualquier queja relacionada con ineficiencias en el servicio (por ejemplo, retrasos en la entrega no debidos a fuerza mayor), el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en help@borsariverona.it, preferiblemente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los términos legales previstos para la notificación de defectos de conformidad del producto, según se especifica en el art. 5.
• 4.4 – En caso de entrega tardía de más de 8 días hábiles atribuibles al servicio de mensajería, el Cliente podrá, dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de la demora:
  • Rechazar la entrega con devolución del paquete a IDB a expensas de la empresa;
  • Acepte la entrega y acuerde con el servicio de atención al cliente para obtener un código de descuento que se utilizará para una compra posterior.

5. Garantía del producto

• 5.1 – Todos los productos vendidos por IDB están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el art. 128 et seq. del Código del Consumidor
• 5.2 – Hay una falta de conformidad cuando el producto, en el momento de la entrega: a) no cumple con la descripción o no posee las cualidades presentadas; b) no es adecuado para uso de alimentos; c) No presenta la calidad y rendimiento habitual de un activo del mismo tipo. Caen dentro de los defectos de conformidad, a modo de ejemplo: producto con fecha de caducidad transcurrida en el momento de la entrega, producto alterado (por ejemplo, presencia de molde), presencia de cuerpos extraños, embalaje dañado de tal manera que comprometa la integridad y seguridad del producto, incumplimiento de la Ingredientes o alérgenos declarados. 
• 5.3 – El cliente tiene la carga de informar la falta de conformidad dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento. Para los productos alimenticios, dada su naturaleza, se asume que el descubrimiento del defecto se produce, salvo que se demuestre lo contrario, en el momento de abrir el paquete o en cualquier caso en un corto período de tiempo desde la entrega.  
• 5.4 – En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho, sin cargo, de reemplazar el producto. Si la sustitución es imposible (por ejemplo, producto discontinuado) o excesivamente oneroso, el cliente tiene derecho a una reducción en el precio o terminación del contrato. 
• 5.5 – Para activar la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con Atención al Cliente (help@borsariverona.it), describiendo el defecto y proporcionando un comprobante de compra. Para acelerar la gestión, es recomendable adjuntar documentación fotográfica. En la aplicación del principio de precaución para la protección de la salud pública, IDB podría solicitar la devolución del producto defectuoso por cuenta propia para los análisis necesarios, al tiempo que ofrece al cliente los remedios proporcionados. 

6. derecho de desistimiento

• 6.1 – El Cliente puede retirarse del contrato dentro de los 14 días de la entrega, sin penalización y sin especificar el motivo, comunicándolo por escrito a IDB.
• 6.2 – Los productos deben ser devueltos intactos, sin usar y en el embalaje original dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del retiro.
• 6.3 – Se requiere que el cliente devuelva el producto a IDB Srl (a través de CA ‘Mignola Nuova, 1577 / A – 45021 Badia Polesine (RO) – Italia). Los costos de devolución de los bienes (incluidos los gastos de envío, embalaje y embalaje) se cargan al cliente, quien debe enviar el producto debidamente embalado y empaquetado. El cliente debe insertar una copia del documento de transporte dentro de la caja de embalaje.
• 6.4 – En el caso de que se ejerza correctamente el retiro, IDB reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega iniciales (excepto los costos adicionales derivados de la elección del cliente de un tipo de entrega diferente del tipo de entrega menos costoso Entrega estándar que ofrecemos). El reembolso se realizará sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que se informa a IDB de la decisión de retirarse. El reembolso podría retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente haya demostrado que ha devuelto las mercancías, si es anterior.
• 6.5 – De conformidad con el art. 59 co. 1 Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 (Código de Consumidor), el derecho de desistimiento no se aplica a productos perecederos, personalizados o abiertos después de la entrega. 

7. Privacidad y tratamiento de datos personales

Los datos personales del cliente son tratados por IDB de conformidad con el RGPD (Reg. UE 2016/679) y el Decreto Legislativo 196/2003, para fines relacionados con la ejecución del contrato y, con consentimiento previo, para fines promocionales.
El Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento enviando una solicitud a help@borsariverona.it.

La información completa se puede consultar en la sección «Política de privacidad» del sitio.

8. Ley y jurisdicción aplicables

• 8.1 – Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación italiana.
• 8.2 – Para todas las disputas que puedan surgir en relación con este contrato, incluidas las relativas a su interpretación, validez, efectividad, ejecución y rescisión, el tribunal del lugar de residencia o domicilio del cliente, si es calificado, será exclusiva y obligatoria como «consumidor» y si está ubicado en El territorio del Estado italiano, de conformidad con el art. 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo).
• 8.3 – En cualquier otro caso, o si el Cliente actúa en el ejercicio de su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional (Cliente B2B), la jurisdicción territorial se delega exclusivamente al Tribunal Rovigo.