FAQ
FAQ
SPEDIZIONI
Quanto tempo ci mette l’ordine ad arrivare?
I tempi di spedizione possono richiedere fino a un massimo di 5 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi). In caso di mancata consegna, ti invitiamo a consultare i nostri T&C. Riceverai una notifica via e-mail con il numero di tracciamento non appena questo sarà disponibile. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie alcune ore prima che gli aggiornamenti del tracciamento siano visibili, a seconda del corriere.
Quant’è il costo di spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini pari o superiori a 120 € iva compresa. Per ordini di importo pari o inferiore a 119,99 € iva compresa le spese di spedizione ammontano a 12 € iva compresa.
Dove spedite?
Spediamo in tutta Italia.
Spedite a livello internazionale?
Attualmente spediamo solo in Italia, ma stiamo lavorando per espandere la nostra disponibilità anche ad altri paesi in futuro! Iscriviti alla nostra newsletter, disponibile in fondo al sito, per essere avvisato non appena attiveremo le spedizioni internazionali.
Il mio ordine è un regalo, è possibile inserire un biglietto e rimuovere i prezzi?
Certo! Prima di effettuare il pagamento, segnalaci nell’apposita sezione “Note dell’ordine” che si tratta di un regalo e i nostri collaboratori faranno in modo che nel pacco non siano presenti i prezzi dei prodotti. Inoltre, se desideri includere un messaggio, ti basterà scrivere nella sezione “Note dell’ordine” ciò che sarà riportato sul biglietto.
È possibile effettuare un solo ordine con più prodotti da inviare a indirizzi di spedizione differenti?
No, non è possibile. Ogni ordine può avere un solo indirizzo di spedizione. Quindi se vuoi inviare i prodotti a indirizzi diversi, dovrai effettuare un ordine distinto per ciascun indirizzo di spedizione. Anche in questo caso, la spedizione sarà gratuita per ordini di importo pari o superiore a 120€.
PRODOTTI
I vostri panettoni e pandori sono certificati biologici?
Al momento non offriamo prodotti biologici. Tuttavia, la nostra azienda da diversi anni è certificata e segue elevati standard e procedure per una eventuale corretta gestione di prodotti biologici. Iscriviti alla nostra newsletter, disponibile in fondo al sito, per rimanere aggiornato su tutte le novità di prodotto.
Il vostro panettone/pandoro contiene allergeni?
Sì, come ogni prodotto alimentare anche i nostri panettoni, pandori, colombe e ogni altro dolce può contenere allergeni. Ti preghiamo di controllare gli allergeni contenuti in ciascun prodotto all’interno della pagina prodotto, nell’apposita sezione “Allergeni”, e di verificare sempre l’etichetta sulla confezione prima del consumo.
Qual è la durata di conservazione dei vostri panettoni e pandori?
Da un punto di vista tecnico, la conservazione è di 270 giorni dalla data di produzione. Il Termine Minimo di Conservazione (TMC) è fissato al 05/05 per i prodotti natalizi e al 08/08 per i prodotti pasquali. Ti suggeriamo di verificare l’etichetta sulla confezione prima del consumo.
Offrite opzioni senza glutine o vegane per panettoni e pandori?
No, purtroppo al momento non offriamo opzioni senza glutine o vegane. Iscriviti alla nostra newsletter, disponibile in fondo al sito, per rimanere aggiornato su eventuali novità.
ORDINI E PAGAMENTI
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma con il numero dell’ordine e un riepilogo dei dettagli. Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciamento che ti sarà inviato via e-mail.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito Mastercard, Maestro, Visa, American Express, oltre a Apple Pay, PostePay e PayPal.
Cosa posso fare se non riesco ad accedere al mio profilo perché ho dimenticato la password?
Se hai dimenticato la password, puoi facilmente reimpostarla cliccando sull’opzione dedicata. Una volta reimpostata, ricordati di salvarla per il futuro.
RESI E RIMBORSI
Qual è la vostra politica di reso?
Invia un’email al nostro team help@borsariverona.it indicando il tuo numero d’ordine, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e ti aiuteremo nel migliore dei modi con eventuali resi e domande aggiuntive.
