Conditions générales de vente

1. Définition et objet du contrat

• 1.1 – Le présent contrat (« contrat ») constitue un contrat à distance conformément à l’art. 50 et suivants du décret législatif 6 septembre 2005, n. 206 (« code de consommation »). Il régit la vente de produits de confiserie parIDB Industria Dolciaria Borsarisiège social àBadia Polesine(RO),Via Cà Mignola Nuova1577, établi en Italie le 31 juillet 2003, capital social de 110 000 000 euros entièrement payé, numéro de TVA, code fiscal et numéro d’enregistrement dans le registre des sociétés de VeniseRovigoDelta du lagune 02681730541, enregistré auprès du R.E.A. du C.C.I.A.A. deRovigoau non. 139409, en la personne de son représentant légal M. Andrea Muzzi, C.F. MZZNDR66A17D653R, (ci-après « IDB ») au consommateur (le « client »).
• 1.3 – L’envoi de la commande par le client implique la pleine acceptation des présentes conditions générales de vente.

2. Prix de vente

• 2.1 – Les prix des produits publiés sur le site et/ou par d’autres canaux de vente à distance sont exprimés en euros et sont destinés à la TVA et à toute autre taxe applicable.

Informations sur les produits 2 bis

• 2-bis 1 – IDB garantit que les informations relatives aux produits alimentaires, requises par la législation en vigueur, sont mises à la disposition du client directement sur la page de chaque produit avant la fin de la commande. Ces informations comprennent la liste des ingrédients, les allergènes, la date d’expiration ou la date limite de stockage minimale et les méthodes de stockage. Le client est tenu de consulter ces informations avant de procéder à l’achat. IDB n’assume aucune responsabilité pour les réactions allergiques ou les intolérances aux ingrédients clairement indiqués dans la fiche produit.

3. Mode d’achat et de paiement

• 3.1 – Le contrat de vente sera considéré comme conclu avec l’envoi par IDB au client d’un e-mail confirmant la commande. Cet e-mail contiendra les données du client, le numéro de commande, le prix des marchandises achetées, les frais d’expédition et l’adresse de livraison à laquelle les marchandises seront envoyées.
• 3.2 – Les commandes sont normalement traitées dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail récapitulatif. En période de plus grande participation (par exemple, promotions, vendredi noir, jours fériés), les délais de traitement et d’expédition peuvent être retardés. Il convient de noter qu’en plus des délais de traitement des commandes, les délais de livraison doivent être pris en compte, comme indiqué au point 4.1.
• 3.3 – Les paiements peuvent être effectués via les systèmes disponibles sur le site, y compris PayPal et carte de crédit.

3-bis. Disponibilité de produits

• 3-bis.1 – La disponibilité des produits indiqués sur le site fait référence à la disponibilité réelle lorsque le client passe la commande. Cette disponibilité doit en tout cas être considérée comme purement indicative puisque, en raison de la présence simultanée sur le site de plusieurs utilisateurs, les produits pourraient être vendus à d’autres clients avant la confirmation de la commande.
• 3-bis.2 – En cas d’épuisement soudain des stocks, IDB informera rapidement le client en proposant alternativement : remplacement par un produit équivalent, attente de réapprovisionnement, annulation de la commande avec remboursement ou annulation de la référence unique.
• 3-bis.3 – Aucune responsabilité ne peut être attribuée à IDB pour l’indisponibilité temporaire d’un ou plusieurs produits.

4. Livraison des produits – Plaintes

• 4.1 – IDB effectue des livraisons à l’adresse indiquée par le client, dans les pays de l’UE suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Hollande, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie. Les délais de livraison standard vont de 3 (trois) à 8 (huit) jours ouvrables. Dans les périodes de plus grande participation (le Black Friday, Noël, Pâques et autres), les délais de livraison peuvent être prolongés par rapport aux heures standard. En cas de retard attribuable au courrier, le client peut exercer les droits prévus au point 4.4.
• 4.2 – Les frais d’expédition sont indiqués lors de la phase de paiement. L’expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 120,00 € uniquement pour les commandes passées sur le territoire italien.
• 4.3 – Pour toute réclamation relative à des inefficacités de service (par exemple, des retards de livraison non dus à une force majeure), le client peut contacter le service client à help@borsariverona.it, de préférence dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les conditions légales prévues pour la déclaration des défauts de conformité des produits, comme spécifié à l’art. 5.
• 4.4 – En cas de retard de livraison de plus de 8 jours ouvrables attribuable au courrier, le client peut, dans les 24 heures suivant la notification du retard :
  • Refuser la livraison avec retour du colis à IDB aux frais de l’entreprise ;
  • Acceptez la livraison et acceptez le service client pour obtenir un code de réduction à utiliser pour un achat ultérieur.

5. Garantie du produit

• 5.1 – Tous les produits vendus par IDB sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par l’art. 128 et suiv. du code de consommation
• 5.2 – Il y a un manque de conformité lorsque le produit, au moment de la livraison : a) ne respecte pas la description ou ne possède pas les qualités présentées ; b) ne convient pas à une utilisation alimentaire; c) ne présente pas la qualité et les performances habituelles d’un actif du même type. Ils relèvent des défauts de conformité, à titre d’exemple : produit avec une date d’expiration passée au moment de la livraison, produit modifié (p. ex. présence de moisissures), présence de corps étrangers, emballage endommagé de manière à compromettre l’intégrité et la sécurité du produit, non-respect des ingrédients ou allergènes déclarés. 
• 5.3 – Le client a le fardeau de signaler le manque de conformité dans les deux mois suivant la découverte. Pour les produits alimentaires, compte tenu de leur nature, il est supposé que la découverte du défaut se produit, sauf preuve contraire, au moment de l’ouverture du colis ou dans tous les cas dans un court laps de temps à compter de la livraison.  
• 5.4 – En cas de non-conformité, le client a le droit, sans frais, de remplacer le produit. Si le remplacement est impossible (par exemple, produit abandonné) ou excessivement onéreux, le client a droit à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. 
• 5.5 – Pour activer la garantie, le client est tenu de contacter le service client (help@borsariverona.it), décrivant le défaut et fournissant une preuve d’achat. Pour accélérer la gestion, il est conseillé de joindre une documentation photographique. En application du principe de précaution pour la protection de la santé publique, IDB pourrait demander le retour du produit défectueux à ses frais pour les analyses nécessaires, tout en offrant au client les recours fournis. 

6. droit de rétractation

• 6.1 – Le client peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la livraison, sans pénalité et sans en préciser la raison, en le communiquant par écrit à IDB.
• 6.2 – Les produits doivent être retournés intacts, inutilisés et dans l’emballage d’origine dans les 14 jours suivant la communication du retrait.
• 6.3 – Le client est tenu de renvoyer le produit à IDB SRL (sur l’interface de Mignola Nuova, 1577 / A – 45021 Badia Polesine (RO) – Italie). Les frais de retour des marchandises (y compris les frais d’expédition, d’emballage et d’emballage) sont à la charge du client, qui doit expédier le produit dûment emballé et emballé. Le client doit insérer une copie du document de transport à l’intérieur de la boîte d’emballage.
• 6.4 – En cas de retrait correctement exercé, IDB remboursera le client pour tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (sauf les coûts supplémentaires découlant du choix du client d’un type de livraison différent du type de norme moins coûteux livraison que nous proposons). Le remboursement aura lieu sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où IDB est informé de la décision de retrait. Le remboursement pourrait être retenu jusqu’à la réception de la marchandise ou jusqu’à ce que le client ait démontré qu’il avait retourné la marchandise, le cas échéant.
• 6.5 – Conformément à l’art. 59 co. 1 Décret législatif 6 septembre 2005 n. 206 (code de consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, personnalisés ou ouverts après la livraison. 

7. Confidentialité et traitement des données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées par IDB conformément au RGPD (Règ. 2016/679) et au décret législatif 196/2003, à des fins liées à l’exécution du contrat et, avec le consentement préalable, pour fins promotionnelles.
Le Client peut exercer à tout moment les droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition en envoyant une demande à help@borsariverona.it.

Les informations complètes peuvent être consultées dans la section « Politique de confidentialité » du site.

8. Loi et juridiction applicables

• 8.1 – Les présentes conditions générales sont régies par la loi italienne.
• 8.2 – Pour tous les litiges pouvant survenir en ce qui concerne le présent contrat, y compris ceux relatifs à son interprétation, sa validité, son efficacité, son exécution et son licenciement, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du client, s’il est admissible, sera exclusivement et obligatoire en tant que « consommateur » et s’il est situé dans Le territoire de l’État italien, conformément à l’art. 66-bis du décret législatif 206/2005 (code de consommation).
• 8.3 – Dans tous les autres cas, ou si le client agit dans l’exercice de ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles (client B2B), la juridiction territoriale est exclusivement dévolue au tribunal Rovigo.